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服務員守則

 一、職業道德
1樹立良好的服務形象,明確服務宗旨,增強服務意識。
2、
自尊自愛,和藹熱情。對雇主家事不說長道短。

3不得泄露雇主的私人 秘密和有關家庭信息,積極遵守雇主的隱私。

4尊重用戶的生活習慣及合理要求,不干預雇主的私生活。

5不擅自引領他人進入雇主家中。
二、行為準則
1積極主動,講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節約。
2處理雇主家內部問題:
 
1任何家庭內部大小矛盾,服務員不介入。
 
2家庭內部發生矛盾時,你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工 作,說服不了不要勉強。
 
3不管矛盾是何種性質,都應一視同仁。
 
4不為雙方的過激行為作旁證。 
三、家政服務員必須知法守法
1、本人提供的身份證件、體檢證明真實有效,如有虛假愿意承擔一切法律責任。
2尊紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德。
3懂得《未成年人保護法》部分內容。
4、
了解《社會治安管理條例》處罰責任。
5清楚新《刑法》有關內容。
四、家政服務員的儀容儀態
1要有整潔的儀表。大方得體的著裝。
2舉止莊重、體態優雅;要求我們的人員在家庭工作中做到三輕:說話輕、走 路輕、操作輕、風急火燎是大忌。
3家政服務員在使用體態語言時,精神狀態要保持平靜、積極、向上,眼睛平視對方,能較能體現出自己內在的氣質、修養、情操和性格特征。
五、家政服務員的素質要求
一個家政服務員最根本的要求是要有良好的道德品質
1良好的道德的品質
l正義感,生活中要有一身正氣,不懼邪惡;
2不貪不義之財,不亂動不應該動的東西。
3學會勤儉持家的優良作風,不浪費雇主任何財產;
2、家政服務員要有強烈的工作責任感。
3對工作要有耐心,對人要有愛心。將心比心,家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務,一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。 
六、家政服務員注意事項
1、自尊、自愛、自立、自強,上崗后按協議要求認真做好本職工作,與雇主家庭建立良好的人際關系,盡快熟悉和了解雇主的生活習慣、飲食口味、愛好、作息時間、房間生活用品的擺放及家用電器的使用方法等。
2遵守國家法律、法規,遵守公司的各項管理制度和工作紀律,維護公司形象和利益,不與雇主私自簽訂服務協議。      
3在服務過程中,如出現糾紛或矛盾,及時與雇主溝通或向公司報告協調解決,不與雇主發生當面沖突,保持和諧的工作環境。
4工作要求心靈、眼明、手快,守時守信,忠誠本分,如損壞雇主家物品,主動誠懇賠禮道歉,爭取雇主諒解。如需賠償與雇主友好協商,不將損壞的物品扔掉,或推諉責任。
5、家中有事或其他原因要求辭工,切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上向雇主和公司提出申請,經雇主同意,待公司安排合格的人員上崗后方可離崗。
6雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人;不可以帶任何人到雇主家做客,不給陌生人開門。
7雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注,不可遠離自己半步。帶孩子去小區花園散步,一定要跟雇主說明清楚。 具備家庭防火、防盜、防意外的安全意識,協助雇主做好安全防范工作,注意幼兒及老人的安全防護。記住雇主聯系電話,如遇突發意外事故及時與雇主聯系或報警。
8不亂打雇主家電話(有事打電話要跟雇主說明一下);不得隨意進入雇主的睡房,更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜,衣柜,保險箱。
9、正確處理好雇主的苛刻行為,出現雇主有苛刻行為的問題,作為服務員應與公司取得聯系,請公司出面予以解決,無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權益的行為,立即通知公司或公安機關,求得合法保護;延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。
10幫雇主采購日常用品要注意做好日常開支日記帳,索要購物憑證,不得虛報冒領。主動協助雇主節約開支,做到勤儉持家。
11在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內容可以拒絕。

 

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