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服務流程

 如何選擇家政公司
  1、首先,看這家家政公司是否有工商局注冊的營業執照,營業執照是否每年參加了年審。因為只有經過正規注冊的企業才能合法從事經營活動,您的合法權益才能最大限度得到保證。目前有很多掛靠街道、社區等從事家政服務的機構,不出事則已,一旦出事,您會發現追究責任是多么困難。
  2、其次,您要考察這家家政公司的硬件設施,如辦公面積有多大,辦公人員有多少,有無電腦、傳真等現代化辦公設備。公司的硬件設施越完善,退出成本就越高,承擔責任的能力也就越強。
  3、再次,您也要看一看公司的軟件環境,如公司的經營理念,工作人員的工作態度,管理者的綜合素質,這一點甚至比硬件還重要。只有真正把家政服務當成事業做的公司才是值得信賴的公司。
  4、最后,您最好考察一下這家公司的商譽,這可以從行業主管部門(如勞動部門、婦聯等)、消費者以及競爭對手處了解到。當然,如果這家公司多次得到媒體的正面報道,那就更值得信賴了。
選擇家政服務員
  家政公司確定好后,就可開始選擇家政服務員。家政公司一般會根據服務員的綜合素質進行級別劃分,但即便是同一級別的服務員也存在著很大的差異。因此首先要了解不同類型服務員的特點,才能根據家庭的實際情況選擇合適的服務員:
  1、年齡大小:一般來說,年紀較輕的服務員(特別是未婚女青年)適合照顧3歲以上的小孩,年齡大的服務員則比較適合照顧嬰兒、老人和承擔比較繁重或枯燥的工作。
  2、學歷高低:學歷高的服務員素質較高,易于溝通,且在輔導小孩學習方面要優于學歷低者,但費用會高一些。學歷低的服務員則要求低,服從性好,能吃苦,且費用要低一些。
  3、農村和城鎮:農村服務員一般比較淳樸、實在,忠誠度高,服從性好,但相對來說普通話不夠標準,不夠自信,且開始會不太適應城市生活。城鎮下崗職工則相對素質較高,理解領悟力強,普通話較為標準,但在吃苦耐勞方面不及農村服務員。
  4、新服務員和有經驗的服務員:新服務員初次上崗一般比較珍惜工作,因而服從性好,忠誠度較高,且不會受到以前雇主的影響。而有經驗的服務員技能及經驗方面要優于新服務員,但正因為如此,所以她們一般費用要高一些,且容易偷懶和與雇主討價還價。
  5、單身和已婚:已婚服務員如果子女成年則牽掛較少,子女未成年牽掛會多一些。單身服務員雖暫時沒有牽掛,但因為其尚未定型,故能否長期做還不能確定。
  6、距離遠近:一般來說,距離較遠的服務員因其回家困難故穩定性要好一些,距離近的則正好相反。
  以上只是幾個有代表性的對立類型的優缺點,正規的家政公司會通過專業的培訓和管理來彌補各自的不足和發揚各自的長處。
服務員回家后您要做的工作
  1、請向她介紹認識家庭的有關成員及其關系,她好按輩份進行正確的稱呼。
  2、對于住家的家政服務員,您必須給她安排一個固定的床位,例如獨立房間或與小孩或同性成年人同住一個房間,而不要服務員睡于客廳、地下、廚房或與異性成年人同住一室。
  3、請先告訴她清潔工具、清潔劑的位置,不同抹布、拖把分別適用的地方,以免她在不知情的時候用錯位置。
  4、要服務員記清楚您的家庭地址以及緊急時可以聯系的家庭成員的電話,要確認她能準確無誤地記住。
  5、告知她您家庭成員的特殊生活習慣,讓她記住。
  6、告訴她您家中特殊物品的特殊清潔方法。
  7、告訴她特殊食品的特殊儲存方法。
  8、許多服務員是初次離家工作,難免不適應環境或想家,請您給服務員一個適應期,并加以耐心幫助和指導,使其能盡量安心工作。
  9、給服務員一個筆記本,讓她記錄所經手的一切帳務,供您隨時檢查,以免因帳務不清引起誠信危機,導致關系不和睦。
  10、發現服務員的工作沒有滿足您的要求,請及時給她指出,否則她可能無法得知您的真正要求。千萬不要大聲責備、體罰、毆打、辱罵服務員,要尊重服務員的人格。
  11、在服務員工作未滿一個月時,請服務員不要告知其家人您的家庭電話,不要介紹服務員認識過多的親友。
  12、請您拒絕服務員同鄉、同學、親屬前往,避免服務員社會經驗不足,被壞人利用。
  13、合同期限內您的家庭地址變更或電話號碼變動,請及時電告公司。
  14、如服務員在您家中發生意外,請您第一時間通知公司,以便妥善處理。
  15、存折、現金、貴重物品請一定妥善保管好,有備無患,也可以避免不必要的誤會。
  16、合同期間,如果服務員外出發生走失或其他意外情況,請您立即報知當地公安機關并通知公司。
  17、如果發現服務員有令您難以接受的缺點,而且到了您無法忍受的地步,可以考慮更換服務員。
公司的后期收費和跟蹤管理工作
  1、本指南關于月的概念一律以合同簽定日期作為劃分標準,如您的合同期限是2006年5月18日至2007年5月17日,則2006年5月18日至6月17日為第一個月,6月18日至7月17日為第二個月,依此類推)。
  2 、如果您有疑難問題需要公司出面解決,請隨時致電公司客戶代表,我們會在第一時間解決。
關于更換服務員
  1、一般來說,客戶是不希望頻繁更換服務員的,在這一點上我們與您的觀點是一致的。因此,您在更換服務員之前要思考:
  1)金無足赤,人無完人”,這個服務員有問題,換來的未必就沒有問題,也許換來的還沒有原來的好。
  2)這個服務員的問題是可以改進的還是無法改進的。
  3)是您或您的家人和她發生了沖突后的一時沖動,還是深思熟慮后的決定。
  4)是犯了一次錯您就想換掉她,還是她相同的錯誤出現多次,您發現她難以改正。
  5)換來的服務員又要經過一段時間的熟悉環境,適應您家庭習慣。
  所以,我們建議
  1)請您給予她您的寬容和耐心,給她一個進步和改過的機會。
  2)如果您或您的家人和她發生沖突,請用溝通的方式解決,許多爭執都是一些小小的誤會造成的,說不定溝通之后會有好的結果。
  2、如果您確實需要更換服務員,請您
  1)讓服務員離開您家時打開包裹讓您檢查。
  2)提前7天通知公司,并帶齊合同,收據和服務員本人前來公司辦理更換手續,不得擅自讓服務員離去以免發生其它事端。 
合同的提前終止或暫停
  1、在合同期內,如果您家里不再需要服務員,請您提前7天通知公司,同時應帶合同原件和服務員到公司辦理終止合同手續。
  2、如果您家里只是暫時不需要服務員,那么建議您暫停合同。否則,您再要請服務員時又得重新與公司簽定合同,重新交納所有費用。 (在合同上所寫的服務期內)
合同的終止和續簽
  1、合同期滿時如果您決定不再續簽,請您提前7天通知公司,同時于合同期滿之日帶合同原件和服務員到公司辦理終止合同手續。(合同期滿未續簽者則視為合同自動失效)
  2、如果您要續約,請帶合同原件來公司辦理續簽手續。
  3、合同期滿時如果您沒有及時告知公司是否續簽或對公司的電話詢問不置可否,則公司有權在合同期滿時召回服務員。
 

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